La agencia Ondas Buenas LTDA ofrece el servicio de asesoría turística, venta y reserva de tours con operadores autorizados para operar en Buenos Aires, y estos son los responsables de la ejecución de los diversos servicios ofrecidos/contratados.
Tus datos personales se utilizarán únicamente para procesar tu compra, así como para la emisión de la factura, en caso de que se solicite.
El operador turístico, sus guías y conductores tienen la libertad de cambiar los itinerarios y detalles de los servicios prestados cuando lo consideren necesario por razones de seguridad y/o fuerza mayor.
En la adquisición de los shows de tango, el transporte, en caso de estar incluido en la actividad, solo pasa por alojamientos dentro del área de traslado delimitada por el proveedor. Consulta con antelación si los servicios te recogen en tu alojamiento, ya que cada proveedor delimita la región posible de traslados. Los pasajeros alojados fuera de estos barrios deberán desplazarse hasta la casa de tango por su cuenta.
Algunos tours pueden sufrir alteraciones debido a malas condiciones climáticas, huelgas y/o calamidad pública. En caso de cualquier modificación, nos comprometemos a avisar al cliente lo antes posible.
Los servicios con transporte incluido pueden empezar y terminar en puntos diferentes, según conste en el itinerario. Para servicios sin transporte, debes dirigirte a la dirección en el horario informado. Encontrarás detalles y direcciones en tu confirmación de reserva. Cualquier duda, consúltanos.
Cualquier cambio deseado por el cliente debe solicitarse con un mínimo de 48 h hábiles de antelación y está sujeto a confirmación, de acuerdo con la disponibilidad del operador.
Si el cliente no se encuentra en el lugar y hora marcados para la salida del tour informados en el comprobante, se considerará no-show y no habrá derecho al reembolso de los importes pagados.
El tour Day Tour Colonia del Sacramento, realizado por la empresa Colonia Express, no permite reembolsos, cancelaciones ni cambios tras la emisión del comprobante.
Operadores de shows de tango y tours: tolerancia de cinco minutos de espera al cliente. Si el cliente no se encuentra en el lugar y hora marcados para la salida del servicio, informados en el comprobante, se considerará no-show y no habrá derecho al reembolso de los importes pagados.
Traslados receptivos, para casos de llegada (traslado del aeropuerto al alojamiento): el conductor esperará, tras el aterrizaje del vuelo, durante un periodo de una hora en la zona de llegadas; si el cliente no se presenta durante ese periodo, se podrá cobrar una tasa extra o se considerará no-show y no habrá derecho al reembolso de los importes pagados.
Traslados receptivos, para casos de salida (traslado del alojamiento al aeropuerto): tolerancia de 15 minutos de espera al cliente. Si el cliente no se presenta durante ese periodo, se podrá cobrar una tasa extra o se considerará no-show y no habrá derecho al reembolso de los importes pagados.
Las reservas solo se confirmarán después de que el cliente informe de la realización del pago y mediante la confirmación de disponibilidad por parte del proveedor.
Es responsabilidad del cliente informar correctamente de los nombres, documentos, nacionalidades, alojamientos y teléfonos de contacto de todos los que disfrutarán del servicio, además del número y horarios de los vuelos, en caso de contratación de servicios receptivos.
Para que haya una comunicación constante, los teléfonos de contacto informados deberán estar disponibles durante el viaje/tours para contacto vía WhatsApp, para posibles comunicaciones con la agencia y los operadores turísticos.
Las reservas deberán efectuarse con una antelación mínima de 48 horas y máxima de 6 meses, salvo información contraria en las páginas de cada tour.
En los casos de indisponibilidad o cancelaciones del servicio por parte de la empresa por fuerza mayor, como malas condiciones climáticas y otros eventos fuera de control, cuando no exista la posibilidad de reprogramación, Ondas Buenas se compromete a reembolsar el importe pagado íntegramente a través del medio utilizado para el pago.
Los servicios realizados parcialmente podrán tener un cobro parcial de acuerdo con la extensión de su realización.
En los casos de cancelación solicitada por el cliente, se observarán los siguientes términos, plazos y tasas:
Para oficializar la cancelación, el cliente deberá enviar un correo electrónico y/o un mensaje por WhatsApp al asesor que le atendió, informando del motivo.
Tours, experiencias gastronómicas, tours exclusivos y shows de tango:
Cancelación gratuita si se solicita dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra, siempre que el servicio no se realice en los próximos 15 días naturales.
Tras ese plazo y antes de 15 días de la prestación del servicio, se reembolsará el 80% del valor del servicio.
Si la cancelación ocurre con menos de 15 días y hasta 3 días antes de la prestación del servicio: se reembolsará el 50% del valor del servicio.
Las cancelaciones solicitadas con un plazo igual o inferior a 72 horas antes de la prestación del servicio no serán reembolsadas. Lo mismo se aplica en caso de no presentación del cliente el día y hora de la prestación del servicio.
Kit de bienvenida, traslado y asesoría personalizada:
Cancelación gratuita si se solicita con un mínimo de 3 días hábiles de antelación a la entrega del servicio contratado.
Cancelación solicitada con un plazo igual o inferior a 72 horas antes de la entrega: se reembolsará el 50% del valor del servicio.
Si la asesoría personalizada ya se ha realizado, no se efectuará el reembolso de ninguna cantidad.
Observaciones:
1. Los cambios de fechas, horarios o solicitudes de cambio de tour deben tratarse directamente con Ondas Buenas vía WhatsApp para negociación y disponibilidad.
2. La imposibilidad de viajar por problemas de documentación, retrasos o cancelación de vuelos y/o similares no constituyen motivos de fuerza mayor.
3. Los servicios no se cancelan por lluvia, frío o calor.
4. En casos de condiciones climáticas extremas, apagón general, huelga general con la paralización de los servicios básicos que conlleven la cancelación por parte del proveedor del servicio, lo comunicaremos directamente por los contactos que se nos facilitaron. Los tours podrán reprogramarse para el próximo día disponible y cuando sea apto para su realización. Si no fuera posible, por disponibilidad del cliente o de la empresa, la política local es la devolución del 100% de los importes referentes al servicio.
El importe del reembolso se depositará en un periodo máximo de 10 días hábiles tras la confirmación de la cancelación por parte de Ondas Buenas Receptivo, siendo proporcional a la política de cancelación establecida. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria/pix a la cuenta facilitada por el cliente o, en el caso de pago con tarjeta de crédito, se realizará el abono por este medio.
En caso de modificación de la fecha de tu viaje, los servicios pueden ser sustituidos o cambiados, siendo del mismo valor o completando el importe, siempre que se avise con al menos 72 h hábiles de antelación. Las reservas están sujetas a la disponibilidad de plazas y fechas.
WhatsApp de URGENCIA 24h: +5491166584467
Para llamadas de URGENCIA 24h: +5586995080909
E-mail: atendimento@ondasbuenas.com.br
Horario de atención para reservas
De lunes a viernes de 09:00 a 15:00; fuera de este horario estaremos atentas en los contactos de emergencia para demandas solo de clientes que ya se encuentren en Buenos Aires.
