A agência Ondas Buenas LTDA oferece o serviço de assessoria turística, venda e reserva de passeios com operadores autorizados a atender em Buenos Aires, e estes são responsáveis pela execução de vários serviços oferecidos/contratados.
Os seus dados pessoais serão utilizados unicamente para processar a sua compra, assim como para emissão de nota fiscal, caso solicitado.
O operador de turismo, seus guias e motoristas têm a liberdade para mudar os roteiros e detalhes dos serviços prestados quando julgarem necessário por razões de segurança e/ou força maior.
Na aquisição dos shows de Tango, o transporte, caso esteja incluído na atividade, passa somente em hospedagens dentro da área de traslado delimitada pelo fornecedor. Consulte antecipadamente se os serviços buscam em sua hospedagem, pois cada fornecedor delimita a região possível de traslados. Passageiros hospedados fora desses bairros deverão se deslocar até a casa de tango por conta própria.
Alguns passeios podem sofrer alterações em razão de más condições climáticas, greves e/ou calamidade pública. Em caso de qualquer modificação, temos como compromisso avisar ao cliente o quanto antes possível.
Serviços com transporte incluído podem iniciar e terminar em pontos diferentes, conforme consta no roteiro. Para serviços sem transporte, você deve se dirigir ao endereço no horário informado. Você encontrará detalhes e endereços em sua confirmação de reserva. Qualquer dúvida, consulte-nos.
Qualquer alteração desejada pelo cliente, deve ser solicitada com o mínimo de 48h úteis de antecedência e está sujeita a confirmação, de acordo com a disponibilidade do operador.
Caso o cliente não esteja no local e horário marcados para saída do passeio informados no voucher, configura-se no-show e não há direito a reembolso dos valores pagos.
O passeio Day Tour Colônia del Sacramento, realizado pela empresa Colonia Express, não permite reembolso, cancelamento e ou trocas após a emissão do voucher.
Operadores de shows de tango e passeios – tolerância de cinco minutos de espera do cliente. Caso o cliente não esteja no local e horário marcados para saída do serviço, informados no voucher, configura-se no-show e não há direito a reembolso dos valores pagos.
Traslados de receptivo, para casos de chegada (transfer do aeroporto ao local de hospedagem) – o motorista aguardará, após a aterrissagem do voo, durante o período de uma hora no desembarque, caso o cliente não se apresente durante esse período, pode ser cobrado uma taxa extra ou configura-se no-show e não há direito a reembolso dos valores pagos.
Traslados de receptivo, para casos de saída (transfer do local de hospedagem ao aeroporto) – tolerância de 15 minutos de espera do cliente. Caso o cliente não se apresente durante esse período, pode ser cobrado uma taxa extra ou configura-se no-show e não há direito a reembolso dos valores pagos.
As reservas somente serão confirmadas após o cliente informar a realização do pagamento e mediante confirmação de disponibilidade por parte do fornecedor.
É de responsabilidade do cliente informar corretamente os nomes, documentos, nacionalidades, hospedagens e telefones de contato de todos que irão usufruir do serviço, além do número e horários dos voos, em caso de contratação dos serviços de receptivo.
Para haver uma comunicação constante, os telefones de contato informados deverão estar disponíveis durante a viagem/passeios para contato via WhatsApp, para eventuais comunicações com a agência e os operadores de turismo.
As reservas deverão ser efetuadas com uma antecedência mínima de 48 horas e máxima de 6 meses, salvo informação contrária nas páginas de cada passeio.
Nos casos de indisponibilidade ou cancelamentos do serviço pela empresa por força maior, como más condições climáticas e outros eventos fora de controle, quando não houver a possibilidade de reagendamento, o Ondas Buenas se compromete a reembolsar o valor pago integralmente através do meio usado para pagamento.
Serviços parcialmente realizados poderão ter cobrança parcial de acordo com a extensão da sua realização.
Nos casos de cancelamento solicitado pelo cliente, serão observados os seguintes termos, prazos e taxas:
Para oficializar o cancelamento o cliente deverá enviar um email e/ou através de mensagem pelo WhatsApp para o consultor que o atendeu, informando o motivo.
Passeios, experiências gastronômicas, tours exclusivos e shows de tango:
Cancelamento grátis, caso seja solicitado dentro dos 07 dias úteis após a compra, desde que o serviço não seja realizado nos próximos 15 dias corridos.
Após esse prazo e antes de 15 dias da prestação de serviço, será reembolsado 80% do valor do serviço.
Caso o cancelamento ocorra com menos de 15 dias e até 03 dias antes da prestação do serviço: será reembolsado 50% do valor do serviço.
Cancelamento solicitado com prazo igual ou menor que 72 horas que antecedem a prestação do serviço não serão reembolsados. O mesmo caso se aplica em caso de não comparecimento do cliente no dia e hora da prestação de serviço.
Kit boas vindas, transfer e assessoria personalizada:
Cancelamento grátis, caso seja solicitado com no mínimo 3 dias úteis de antecedência da entrega do serviço contratado.
Cancelamento solicitado com prazo igual ou menor que 72 horas que antecedem entrega: será reembolsado 50% do valor do serviço.
Se a assessoria personalizada já foi realizada, não se realiza reembolso de nenhuma quantia.
Observações:
1. Mudanças de datas, horários ou solicitação de troca de passeio devem ser tratadas diretamente com o Ondas Buenas via WhatsApp para negociação e disponibilidade.
2. Impossibilidade de viagem por problemas de documentação, atrasos ou cancelamento de voos e/ou afins, não caracterizam motivos de força maior.
3. Os serviços não se cancelam por chuva, frio ou calor.
4. Em casos de condições climáticas extremas, blackout geral, greve geral com a paralisação dos serviços básicos que acarretem o cancelamento por parte do fornecedor do serviço, comunicaremos diretamente pelos contatos que nos foram fornecidos. Os passeios poderão ser remarcados para o próximo dia disponível e quando apto para a realização. Caso não seja possível, pela disponibilidade do cliente ou da empresa, a política local é de devolução de 100% dos valores referentes ao serviço.
O valor do reembolso será depositado em um período máximo 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento pela Ondas Buenas Receptivo, sendo proporcional à política de cancelamento estabelecida. O reembolso será realizado através de transferência bancária/pix em conta disponibilizada pelo cliente ou, no caso de pagamento via cartão de crédito, será realizado o estorno por este meio.
Em caso de modificação de data da sua viagem, os serviços podem ser substituídos ou trocados, sendo do mesmo valor, ou tendo o montante completado, desde que seja avisado com pelo menos 72h úteis de antecedência. As reservas estão sujeitas à disponibilidade de lugares e datas.
WhatsApp de URGÊNCIA 24h: +5491166584467
Para chamadas de URGÊNCIA 24h: +5586995080909
E-mail: atendimento@ondasbuenas.com.br
Horário de Funcionamento para reservas
Segunda a Sexta de 09h as 15h, fora desse horário estaremos atentas nos contatos de emergência para demandas apenas de clientes que já se encontram em Buenos Aires.
